Forfatter: servicedesigner


  • Design vs funktion

    Er design vigtigere end funktion, eller funktion vigtigere end design, når vi ser på brugeroplevelse og kunderejse? Svaret er vel, at ingen af dem kan stå helt alene. Der er nødt til at være en symbiose. En vedvarende symbiose, der tåler ny udvikling, nye trends og nye tendenser, men også nye krav til lovgivning, beskyttelse…

  • Kunderejsen til mælk

    Vi går langt efter vores mælk Et eksempel på en lidt besværlig kunderejse, er når vi køber mælk i supermarkedet. Vi kender årsagerne til at mælken er placeret bagerst i butikken, men vi accepterer det , fordi vi ikke har så mange andre alternativer. Og fordi der er branche konsensus om en butiksindretning, der fører…

  • omfavnet af service

    Kunderejse under varme himmelstrøg For nylig var jeg på kursus på Bali, hvor jeg boede på det smukkeste, vintage style hotel. Der blev kræset om maden, indretningen, de grønne omgivelser og gæsterne. På værelserne var der stråhatte til at beskytte ansigtet imod solen, der var flettede tasker til at samle håndklæde, mobil, bøger og når…