-
Her på servicedesigner.dk kommer jeg med en påstand om at service design metoderne, kan langt mere end du tror. Men hvordan kan jeg tillade mig, at vide, hvad du tror? Under min uddannelse til Service Designer ved ITU, foreslog jeg mine medstuderende, at der er et potentiale i at udvide den måde vi bruger både…
-
En servicedesigner arbejder med design og implementering af nye, digitale kunderejser eller med optimering af eksisterende. Kendetegnet ved service design er dog, at det typisk bevæger sig langt ud over de digitale platforme og ind i den virkelige, fysiske verden. Det er her kunderejsen træder ud af det digitale univers. Hvor tekniske muligheder flettes sammen…
-
En netværkskollega, fortalte at nogle af hans kunder, af en eller anden årsag benytter den forkerte dør, når de besøger hans forretning. Det til trods for, at han har sat skilte på dørene med pile og tekst, for at hjælpe sine kunder. Hvad er der galt med hans service design?(billedet til denne blog, er et…
-
Et service design og en service provider kan gøre en forskel på vores oplevelser. Når vi bevæger os ud på den fysiske kunderejse i butikker, på restauranter, hos frisøren, på flyrejsen og i særdeleshed på ferien med hotelophold, med guidede tours og oplevelser, er der en anden faktor at have for øje. Selvom det måske…
-
Det var lige godt grove, som vi siger på disse kanter. Hurtig handling, effektiv ekspedition og meget tæt på, hvad vi kan kalde en strakslevering, giver matas og dao absolut topkarakterer for den sublime kunderejse. En fredag eftermiddag havnede jeg ved et tilfælde i Randers, hvor jeg havde 1/2 times tid til at ose lidt…
-
Her får du 3 gode grunde til at få lavet et eftersyn på dit service design. God kundeservice er også at have et godt service design. 1. Den gode kunderejse Vi klarer meget via online kanaler i dag, men nogle brugere er mindre tilbøjelige til at være selvkørende, hvorimod andre er super selvkørende. Og løsningerne…
-
Hvad med at sende en ven nogle penge til at købe en is, stod der på MobilePay forsiden.Genial ide og genial timing på en solrig søndag.Genial call to action, men hvor er action? Jeg opdaterede MobilePay på en solrig søndag og blev mødt af denne velkomstskærm / splash efter log on. Den gav mig straks…
-
Her er en absolut genkendelig omend karikeret version af en brugeroplevelse med nye vilkår til en betalingsplatform installeret på vores mobiltelefon. Vi kender det godt Vi modtager flere notifikationer og beskeder fra en af de applikationer, vi bruger til mobilbetaling, men det kunne være fra en hvilken som helst app på vores telefon. Det er…
-
Er design vigtigere end funktion, eller funktion vigtigere end design, når vi ser på brugeroplevelse og kunderejse? Svaret er vel, at ingen af dem kan stå helt alene. Der er nødt til at være en symbiose. En vedvarende symbiose, der tåler ny udvikling, nye trends og nye tendenser, men også nye krav til lovgivning, beskyttelse…
-
Vi går langt efter vores mælk Et eksempel på en lidt besværlig kunderejse, er når vi køber mælk i supermarkedet. Vi kender årsagerne til at mælken er placeret bagerst i butikken, og accepterer det , fordi vi ikke har så mange andre alternativer. Og fordi der er branche konsensus om en butiksindretning, der fører kunderejsen…